奔馳新車又出事！云南昆明的曾先生，于今年6月份購(gòu)買一臺(tái)奔馳GLC 260 L新車，花費(fèi)36.68萬(wàn)元，車子開(kāi)了幾天發(fā)現(xiàn)變速箱有問(wèn)題，多次找到中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店要求解決，可對(duì)方給出的答復(fù)讓曾先生哭笑不得。

據(jù)媒體報(bào)道，6月份曾先生提車才開(kāi)了四天，就發(fā)現(xiàn)車輛存在嚴(yán)重問(wèn)題。車主曾先生介紹：“第四天我就發(fā)現(xiàn)二擋減一檔抖動(dòng)很嚴(yán)重，然后就開(kāi)始不停地找4S店解決，他們就一直拖著我告訴我是高原反應(yīng)，說(shuō)汽車高原反應(yīng)是GLC 260的通病。” 

曾先生說(shuō)到這里就笑了，車輛“高反”的說(shuō)法讓他十分不解。好端端的車子，怎么會(huì)出現(xiàn)高原反應(yīng)？

而最近，車主才得知，原來(lái)變速箱確實(shí)有問(wèn)題。曾先生表示：“他們4S店給出的是一千公里，60天以內(nèi)，在可以退換的期限內(nèi)就一直騙著我說(shuō)是高原反應(yīng)。一直到過(guò)了那個(gè)期限后，第六次來(lái)，他們才告訴我廠家給了結(jié)論了，說(shuō)是變速箱損壞，還有要更換電腦主板。”

4S店提出可以免費(fèi)更換變速箱和電腦主板，曾先生認(rèn)為問(wèn)題十分嚴(yán)重，沒(méi)有答應(yīng)，要求4S店退車或換車，但一直協(xié)商不來(lái)。曾先生說(shuō)：“我新車才提出來(lái)第四天就這樣了，你說(shuō)我如果要買問(wèn)題車，我二手車市場(chǎng)買一個(gè)不就行了，我何必花這么多錢買個(gè)新車，現(xiàn)在就跟他們4S店協(xié)商不下來(lái)，我們就想退車或者換一個(gè)都可以。”

曾先生夫婦來(lái)了奔馳4S店六七次，一直未能直接與負(fù)責(zé)人溝通，這次媒體記者來(lái)了，他們才第一次見(jiàn)到4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人。

曾先生夫婦面對(duì)奔馳4S店售后人員表示，“難道你奔馳是紙糊的？”

中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店劉經(jīng)理作出回應(yīng)，“客戶換擋不平順的問(wèn)題，我們首先是做了軟件矯正，軟件矯正后客戶反饋效果好了很多，但是在后續(xù)使用過(guò)程中，又出現(xiàn)不平順的感覺(jué)，那后來(lái)我們做進(jìn)一步的檢查，確實(shí)是有一些質(zhì)量方面的問(wèn)題，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們肯定是第一時(shí)間解決的。”4S店表示將與車主協(xié)商解決。

針對(duì)4S店的不同答復(fù)，網(wǎng)友也表示十分驚訝。有網(wǎng)友認(rèn)為，車子出現(xiàn)高原反應(yīng)，是不是要為車子準(zhǔn)備幾個(gè)氧氣罐？也有網(wǎng)友稱，“66萬(wàn)的都漏油了，更何況30幾萬(wàn)的”。

如果沒(méi)有好的解決方案，網(wǎng)友建議也坐在奔馳車上哭吧。

奔馳服務(wù)公約明確，自開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車。

如今問(wèn)題在提車不久后就出現(xiàn)了，超過(guò)服務(wù)公約期限才得知需要更換變速箱，奔馳4S店以及奔馳廠家會(huì)如何處理？值得關(guān)注。