中國汽車新聞網(wǎng)訊 2019年11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019（第十四屆）中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重舉行。各協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、全國知名車企代表、4S店代表、鈑金技師代表及權(quán)威媒體200余人共同出席并見證了這場頒獎(jiǎng)盛典。

“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”，是國內(nèi)率先由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評(píng)選，主要針對(duì)各車企的服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)審。

“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦14屆。歷經(jīng)14年的積淀，該評(píng)選活動(dòng)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車服務(wù)價(jià)值傳播平臺(tái)，每屆榜單都體現(xiàn)了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范。

十四年來，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”順應(yīng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，見證了各車企服務(wù)理念、服務(wù)流程和服務(wù)品牌的不斷完善與升級(jí)。同時(shí)，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選” 通過對(duì)品牌服務(wù)的深度報(bào)道、金扳手精英服務(wù)人員評(píng)選的舉辦，以及金扳手服務(wù)體驗(yàn)店的開展等舉措，讓公眾零距離認(rèn)知品牌服務(wù)的價(jià)值所在。每一屆榜單的發(fā)布，都將引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注并重視品牌服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，可以說“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”見證了十四年來中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局變動(dòng)及形勢(shì)變化。

汽車與駕駛維修傳媒社長胡波致辭

搜狐汽車事業(yè)部副總編輯張麗玥致辭

“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”于2019年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會(huì)根據(jù)車主投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評(píng)審意見。

“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”最終設(shè)置了3個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組共產(chǎn)生了7個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；合資品牌組共產(chǎn)生了8個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；豪華品牌組產(chǎn)生了3個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌。

2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)與主辦方、特邀嘉賓合影

2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單(順序不分先后)

中國汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任、原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長安慶衡致辭

本屆頒獎(jiǎng)典禮，我們有幸邀請(qǐng)到中國汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任、原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長安慶衡作為特邀頒獎(jiǎng)嘉賓。

安慶衡主任在寄語中說：“‘金扳手獎(jiǎng)’作為目前國內(nèi)唯一的、由兩家專業(yè)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、對(duì)國內(nèi)車企售后服務(wù)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的重要評(píng)選，經(jīng)過十四年的歷程，對(duì)于中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到了重要且積極的推動(dòng)作用。而每屆評(píng)選的獲獎(jiǎng)企業(yè)，都能夠稱得上行業(yè)的典范。獲獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，也更是一種責(zé)任和使命，希望各位共同努力推進(jìn)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展！也預(yù)祝‘金扳手獎(jiǎng)’未來的路越走越廣！”

2019年，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”迎來第14個(gè)年頭，主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動(dòng)，包括“3•15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、汽車新享會(huì)、數(shù)字化服務(wù)測(cè)評(píng)系列專題、2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師評(píng)選、車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)研報(bào)告，以及2019金扳手服務(wù)體驗(yàn)店等活動(dòng)。

“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明企業(yè)代表、協(xié)會(huì)及主辦方合影

在今年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，主辦方聯(lián)合國內(nèi)24家知名車企的32個(gè)品牌發(fā)布誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，并邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)及媒體共同見證，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，既是為了表達(dá)車企在今后的服務(wù)過程中始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心：一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務(wù)，用心為車主創(chuàng)造更加愉悅的用車生活，全力營造中國汽車售后服務(wù)行業(yè)健康、誠信、舒心的消費(fèi)環(huán)境；也是為了讓消費(fèi)者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。簡言之，旨在“共鑄誠信服務(wù)，創(chuàng)享心悅體驗(yàn)”。

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師與頒獎(jiǎng)嘉賓合影

2019全國十佳金扳手“精工巧匠”精英鈑金技師獲獎(jiǎng)名單（排名順序不分先后）

經(jīng)銷商體系的發(fā)展，也是主辦方持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評(píng)選、2018年服務(wù)顧問評(píng)選之后，今年主辦方將鈑金技師納入到針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)崗位的評(píng)選體系中，并策劃開展了評(píng)選。此次，共有來自13個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國60名優(yōu)秀鈑金技師參與評(píng)選，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、鈑金實(shí)操作業(yè)、專家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)，層層選拔，嚴(yán)格考驗(yàn)，最終全國十強(qiáng)精英脫穎而出，榮獲“2019全國十佳金扳手‘精工巧匠’精英鈑金技師”稱號(hào)！ 

2019金扳手服務(wù)體驗(yàn)店代表與頒獎(jiǎng)嘉賓合影

在2019年“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個(gè)獲獎(jiǎng)品牌518家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國153個(gè)城市。優(yōu)秀經(jīng)銷商對(duì)售后服務(wù)孜孜不倦的深究精神，使得他們?cè)诜?wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色，他們用實(shí)際行動(dòng)讓更多的用戶體驗(yàn)到代表行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”。“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)的授予，是對(duì)他們辛勤付出最好的肯定與認(rèn)可，他們將成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人！

車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布現(xiàn)場

此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2019車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報(bào)告”。隨著消費(fèi)群體的日趨年輕化，消費(fèi)需求也在向數(shù)字化、多樣化、重體驗(yàn)等方向發(fā)展，因此，各車企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升售后服務(wù)水平。為了解廣大車主在給愛車做維修保養(yǎng)時(shí)的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)情況，主辦方進(jìn)行了大范圍的調(diào)研活動(dòng)。整體報(bào)告分為四個(gè)部分：車主數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查、車企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)、車企APP售后功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)、線下保養(yǎng)流程數(shù)字化服務(wù)測(cè)評(píng)。

整體報(bào)告的結(jié)果顯示：絕大多數(shù)車主對(duì)目前4S體系的數(shù)字化服務(wù)是滿意的。多數(shù)車主入店維保有提前預(yù)約習(xí)慣，但采用線上數(shù)字化手段的意識(shí)還待加強(qiáng)。多數(shù)主機(jī)廠緊密布局官微、APP等線上數(shù)字化平臺(tái)，且提供多樣化服務(wù)項(xiàng)目，這項(xiàng)結(jié)果與數(shù)字化服務(wù)測(cè)評(píng)系列專題研究結(jié)果不謀而合，但在車企主導(dǎo)的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)、線上線下的服務(wù)結(jié)合等方面，還有很大提升空間。

《2019車企微信生態(tài)布局測(cè)評(píng)》和《2019車企APP售后功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)》的兩項(xiàng)排名結(jié)果